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          远传加入直播经济共享供应链,开辟众包新思路

          2020.09.08

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          8月28日,数字直播产业高峰论坛(第六届全球创业者大会)暨直播社群资源大会、直播经济百人会成立仪式在杭州国际博览中心隆重举行,1000多位政府领导、行业领军人物、知名品牌方、头部机构服务商代表出席,共同见证了直播经济百人会正式成立?;嵘?,杭州远传新业科技有限公司副总经理张辉等8家企业代表参与了会员授牌仪式。


                         远传科技副总经理 张辉总 参与直播经济百人会会员授牌仪式

          一、直播或成卖货标配,配套服务亟待完善

          QuestMobile最新报告显示,短视频行业月活跃用户规模在2020年6月已达8.52亿,直播凭借信息密度高、真实感强、体验场景广、互动效率高的特性,成为短视频流量变现新???。上半年,直播电商迅猛发展,电商平台中直播流量持续增加,企业通过直播开始构建私域流量,增强用户留存与复购,重建客户关系;内容平台也加快直播电商的布局。未来,直播可能会变成卖货的标配。


                          《直播电商购物全流程满意度》 来源:中消协报告

          眼下直播带货虽火爆,但仍有很多基础性服务亟待完善。从中消协发布的《直播电商购物全流程满意度报告》来看,直播配套服务所带来的整体直播购物体验提升,未来将成为消费者去留的关键。

          二、众包服务场景升级,助力直播生态发展

          对客户体验极其重视的薇娅viya,在818淘宝直播销售哆啦锦鲤卡活动,临时配备了30人的客服团队,在2天内集中处理和活动、商品相关的用户咨询。张大奕eve会针对特定直播场次,安排客服进行售后回访,进行二次引导成交或商品满意度收集,帮助她在品牌商做出更好的评估??杉?,临时组建团队,提供弹性服务的众包模式已经成为直播经济的新助力。

          福利+折扣,让潜在的消费者通过一次在线狂欢打折的方式,聚拢在了直播间。因此,在促销季、品牌日、新品发布或明星参与的特定场次直播前,除线上推广外,通过外呼触达消费者对拉新和聚流将有很好的促进作用。远传众包客服弹性服务特点正契合了这样的场景需求,助力企业在播前宣传环节做好用户触达。

          直播后的客户服务场景则更加多样化。针对下单未付款的用户,主动回访问询原因,结合话术做二次介绍引导成交,对订单转化的提高有一定促进作用。而对退换货、投诉用户主动联系跟进,则能降低投诉或投诉升级风险,保障店铺动态评分避免平台扣罚,同时也给用户传递一种被重视的感觉,提升购物体验,加强他们对直播间的信任度。

          一家MCN机构,某场直播供应商因故突然反馈无法7天内发货,为避免平台扣罚以及不影响粉丝对直播间的信任度,紧急通过远传众包客服对3000多下单用户回访沟通。此外,播后回访还可以做直播体验或商品的专项满意度调研,作为主播或机构在供应商选品,直播活动流程等环节的优化参考。正所谓聆听消费者的声音,才能赢得消费者。

          直播后的这些售后客户服务,同样具有极强的灵活性,几乎没有一家企业或机构会投入大量成本组建专职团队来做。远传众包客服忙时拓展,闲时减少,即招即用,成本可控的特点,正逐步成为直播生态下客户服务场景的首选。

          远传科技此次加入“直播经济百人会”,将结合长期众包服务的经验,率先扎根为做直播的企业、MCN机构、工作室提供直播生态下专业的众包客服服务。并在此基础上,拓展提供短视频众包制作、主播、跟播众包等服务,以及主播培育孵化,主播/网红发薪等一些列运营支持服务,助力直播生态健康发展。


          随着5G、智能化交互技术的发展,短视频直播将不断创新企业销售服务形态,并不断渗透生产端、流通端和供应链,为行业和企业赋能赋智。未来,远传科技结合客户服务经验、人工智能交互技术及众包模式,与各行业伙伴共同打造直播服务共享价值链,通过创新合作,能力互补、为企业提供更全面、更深入的服务,推动直播经济的智能化转型升级。

          The End
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