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          远传众包平台上线两周年赌博真人网站|官方网站,又玩出了什么新花样?

          2020.04.20

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          远传众包平台2岁啦~
          2018420日上线至今,远传众包平台已拥有超过6万众包服务会员,为200多家企业提供了客户服务,灵活实现市场人力资源与企业客服需求的高低峰分配。
          远传众包平台将持续专注新一代客户中心运营,积极开拓全新客服模式,为行业赋能。

          2018420日远传自主研发打造众包服务平台正式上线赌博真人网站|官方网站赌博真人网站|官方网站,从任务发布、匹配到最后的结算赌博真人网站|官方网站、发薪,形成了完整的产品闭环。通过智能交互技术的加载,简化客户服务流程,也让服务进度和服务质量也更加透明。同时,平台不断整合培训机构及客服专家资源赌博真人网站|官方网站,打造客服云学院赌博真人网站|官方网站,为企业和会员提供资质认证和线上、线下全方位的培训服务。

          今年春节,一场突如其来的疫情对客服行业提出新的挑战赌博真人网站|官方网站,也让我们有了更多的思考。

          • 传统客服一方面会【远程化】赌博真人网站|官方网站,通过分布式座席实现快速响应,在未来更加灵活的满足业务变化需求赌博真人网站|官方网站,又可实现降本增效。
          • 另一方面随着5G的广泛应用,客户服务将趋向【视频化】,通过直播形式与客户直接面对面的交流,可以全面提升互动性赌博真人网站|官方网站、实时性和真实性赌博真人网站|官方网站,对产品讲解、动态演示、互动推广以及售后服务都有促进作用赌博真人网站|官方网站,尤其是在营销环节,有极其强劲的爆发力。


          分布式座席

          不论是趋势还是机遇赌博真人网站|官方网站,分布式座席(即远程座席)在疫情后进一步成为各企业关注的焦点赌博真人网站|官方网站,开始采用集中式和分布式融合的模式来重塑客服中心的组织形态。从过往的咨询和培训的经验看,企业想要建立和培育起自己的分布式座席,至少需要经历规划设计、流程重塑、人员选育到绩效激励这样四个步骤。

          客服中心运营多年,我们深知每一项流程和规范制度都经过了反复的打磨和推敲,且在运营过程中需要持续的优化。若想要完善的建立和培育客服中心的分布式座席,更是如此,需要很多前期的调研和管理精力的投入。


          远传结合两年多众包客服运营管理经验,联合业内诸多大咖赌博真人网站|官方网站,推出分布式座席培育计划,共同帮助企业培育分布式座席团队赌博真人网站|官方网站,以此降低客户中心运营成本,提升弹性时段服务能力及人员利用率赌博真人网站|官方网站,优化客户中心服务形态,打造成本低、响应快赌博真人网站|官方网站、效果优的服务模式。

          客服主播

          近两年,各大品牌商在各类主播平台相继上线,通过网红主播赌博真人网站|官方网站、KOC带货等一系列电商玩法成功获得俘获广大消费者。疫情困境之下,“电商+直播”逐渐成为链接人、货、场的营销新模式赌博真人网站|官方网站,带动消费的同时也承担着从品牌曝光到品牌信任度提升的角色赌博真人网站|官方网站。随着5G及人工智能技术的快速发展,更是让直播电商的未来充满无限可能赌博真人网站|官方网站。有机构预测赌博真人网站|官方网站,2020年视频带货的市场规模将达3000亿人民币赌博真人网站|官方网站,目前,网红电商已趋于商业闭环,并即将进入井喷期。主播客服将以视频形式与客户面对面交流,具备产品讲解赌博真人网站|官方网站、动态演示、互动推广和售后服务等功能,也可以说,KOC是实现用户私域流量运营的关键一环。


          传统客服在业务精通程度赌博真人网站|官方网站、沟通交流能力上具备一定的基础,经过专业的培育和孵化,便能发展为客服主播。通过流量加持,甚至还有机会成为网红主播、品牌KOC赌博真人网站|官方网站。


          远传联合专业机构,开启平台自有客服主播团队的打造。企业无需再自建体系赌博真人网站|官方网站、自建直播间、购买设备,也无需全职雇佣,通过远传众包平台便可按需租用到专业赌博真人网站|官方网站、合适的主播进行品牌宣传、商品推广赌博真人网站|官方网站,同时也可以帮助企业进行主播的代招募(企业也可自行招募或是从自有客服中进行培养)赌博真人网站|官方网站、孵化和管理赌博真人网站|官方网站,培养企业专职主播。

          远传将持续专注新一代客户中心运营,通过技术融合,不断探索、践行客服行业新模式,创造差异化价值赌博真人网站|官方网站赌博真人网站|官方网站,为企业提供多元化、智能化、数字化的客户服务,让企业的服务与营销更简单。

          The End
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