"

赌博真人网站|官方网站拥有全球最顶尖的原生APP,每天为您提供千场精彩体育赛事,赌博真人网站|官方网站更有真人、彩票、电子老虎机、真人电子竞技游戏等多种娱乐方式选择,赌博真人网站|官方网站让您尽享娱乐、赛事投注等,且无后顾之忧!

        
        

          "
          新闻资讯 公司新闻

          分布式座席 | 特殊时期客服行业萌生的新芽

          2020.03.30

          685

          326日,客户世界2020云端论坛顺利举办,24位行业大咖云端集结,12小时不间断连播,共谋行业发展。远传副总张辉应邀参加,并发表《分布式座席部署,全面提升客户中心应急能力》主题演讲。


          这场新冠疫情?;蝗幌?,令所有人都措手不及。巨大的变局,使各行各业的发展面临前所未有的巨大挑战,同时客服行业的系统建设者与运营者们也迎来全新的危与机。

          特殊时期下,客户世界机构集结24位行业大咖,首次采用云端直播模式,围绕“特别社会时期的客户服务:人、管理、系统、外包、危与机”主题进行探讨与碰撞。经过这一轮疫情的洗礼,24位行业专家、企业运营者、权威人士纷纷发表自己的思考洞见,合力推进客户服务行业“数字化进程”的快速发展,共同迎接智能化春天的来临。


          远传副总经理张辉应客户世界机构之邀,在线分享后疫情时代下《分布式座席部署,全面提升客户中心应急能力》的主题演讲。


          在传统的概念中,客服中心即客服工作的集中场所,密闭、紧凑。在此次疫情中,韩国首尔九老区的某客服中心职员近百人集体感染的事件让我们不得不重新思考、定位客服中心的模式,有别于传统集中式的分布式座席(即远程座席),似乎更符合后疫情时代的客服中心发展。


          对于众多企业而言,客服人员平均工资水平虽不高,但客服中心的运营成本却居高不下,这种不平衡正是由咨询量水平波动所导致的??头淖裳坎⒎且怀刹槐?,存在着大量可预知或不可预知的服务高峰期。分布式座席凭借独特的灵活性,除了承担业务高峰期的在线客服服务外,还可远程处理内容集中、流程简单、紧急度高的呼出业务,如集中性故障、突发公共事件的通知、各类回访调研、以及峰值时段呼入服务。分布式座席具备快速应急响应能力,同时也为企业客服中心的运营提供了高效率、低成本的优质解决方案。

          远传凭借16年来客服行业的从业经验和先进的人工智能技术,可帮助客户培育分布式座席团队,以此降低客户中心运营成本,提升弹性时段服务能力及人员利用率,优化客户中心服务形态,形成成本低、响应快、效果优的应急预案机制。


          春暖花开,疫情终将过去,但它所带来的变化也必将推进整个社会经济的“数字化转型”进程。对于客服行业而言,也必将迎来全新的起点。

          The End
          赌博真人网站|官方网站