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          CCCS标准认证五星认证,远传科技服务再领航

          2020.07.15

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          628日,杭州远传新业科技有限公司(以下简称“远传科技”)通过了新一轮的CCCS标准体系五星认证年度复审。

          《客户联络中心运营绩效标准》(简称“CCCS标准体系”)是2002年受原信息产业部,现工业和信息化部科技司、法规司的委托,制定的我国第一部呼叫中心及客户关系管理领域的运营管理标准体系。

          为充分完成复审工作,远传科技于5月成立了专项工作组,配合CCCS客户联络中心标准委员会展开了新一周期的复审工作。公司在过去的两年,依旧严格对照CCCS标准体系中的定位与方向、客户管理、战略规划、基础设施、绩效管理、人员管理、运营管理和流程管理八大???,不断完善运营管理体系,提升规范性与专业性。同时积极创新,开拓了客服众包服务模式,凭借独特的灵活性,在峰值业务客户服务,低成本的弹性服务,突发事件应急服务等场景中得到广泛应用。


          最终在6月底,远传科技通过了新一轮的CCCS复审认证。CCCS客户联络中心标准委员会的咨询顾问曹一凡对远传科技在客户服务领域的探索予以了充分肯定,远传科技也对曹一凡以及其他同事对远传的专业指导表示了衷心的感谢。

          2017年以来,远传科技抓住先进技术成熟和普及应用的红利转变思维,大力在客户服务的各个环节建设智能化的产品服务,解放人的生产力,探索创新服务模式,打造更具价值的客服。目前,远传科技已形成基于智能中台的U-智能交互中台、U-云众包和云客服、U-IPCC全媒体智能交互中心、U-Agent智能交互业务平台四大产品系列,逐渐成为浙江省内智慧服务领域的领军力量。未来,远传科技将一直以CCCS标准作为运营规范,严格执行各项管理制度,不断发展基于大数据、人工智能的新客户服务,不断壮大智慧服务生态共赢圈。

          The End
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