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          远传倾力打造智能导服时代下的“政务样板”

          2020.07.01

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          日前,嘉兴市推进“企业开办一件事”暨“互联网+监管”工作现场会在秀洲区行政审批服务中心召开。嘉兴市场监督管理局局长王根良亲自带队,携注册分局领导及当地媒体现场参观并体验“人工智能导服系统”的实地应用。

          作为秀洲区智能导服系统的建设方,远传积极助力嘉兴市“互联网+监管”工作,协助优化政务服务的质量和效率,帮助推动市场监管高质量发展。


          智能导服时代下的“秀洲样板”

          一直以来,“咨询难”始终是政务商事制度改革中的一个痛点,电话咨询难打入、人员问题回答不统一、现场咨询排长队等状况屡见不鲜。远传基于“咨询难”的业务痛点,以问题为导向,重点破解了群众在咨询时遇到的问题,极大地提升了服务质量和服务效率。

          去年起,秀洲区就在全市率先启动了嘉兴市市场监管局“智能导服系统”试点工作。远传助力秀洲区政府,全力推进政务服务从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变。双方历时九个月的探索攻坚,商事登记领域智能导服系统已正式上线服务,完成了从无到有、从有到优的重大跨越。


          远传量身定制,“美嘉”、“秀秀”上岗营业

          远传为秀洲行政审批服务中心量身定制“美嘉”热线导服、“美嘉”在线客服、“秀秀”智能导服,涵盖了语音热线、网络在线、现场机器人三大场景的应用,依托问题知识库,智能回复群众咨询,引导群众在浙江政务服务网完成商事登记领域相关事项的申报,做到政务服务线上+线下的优化融合。

          在秀洲区行政审批服务中心,一位叫“秀秀”的智能导服机器人正在热情迎候大家的到来。从业务咨询、自助取号,到自动引路、提示办理流程,“秀秀”全程跟进,申办人再也不用担心排队迷路了。


          自助服务区的“美嘉”在线客服虽然不能带路,但通晓万事的“她”可通过网络交互,实现在线交流,实时指导线上线下办照中遇到的问题。只要登陆政务服务网,就能找到“美嘉”在线答疑解惑。


          另一位“美嘉”热线导服则是语音机器人,在电话另一端7*24小时全天候咨询不断线,统一话术回复,为咨询者提供暖心服务。为群众提供了“全事件”、“全天候”的办事咨询平台,大大提高了群众办事效率。

          秀洲区市场监督管理局注册登记科科长沈晓燕接受采访时提到,“ 这三个场景应用是相辅相成又互为补充的,现场遇到问题可以询问智能导服秀秀;美嘉网络和热线客服则支持7*24小时咨询,随时随地为市民提供帮助”。据统计,今年初以来,秀洲区按照“证照分离”要求共办理事项1121件,其中备案事项320件,承诺事项106件,“一件事”联办事项695件,企业开办网办率达到了96.5%。

          在秀洲区的项目开发中,远传团队始终从群众视角换位思考,旨在打造“便民、利民”的服务体验。结合秀洲区的实际情况,远传从服务视角精准优化,形成了全闭环服务体系。

          The End
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